Alimentação e estacionamento de carros estão entre as principais queixas dos usuários de aeroportos

O aeroporto Internacional de São Paulo, em Garulhos (SP) foi o que recebeu a pior avaliação na pesquisa divulgada nesta quarta-feira (5) pela Secretaria de Aviação Civil.

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Os dados foram publicados na 4ª edição dos Indicatores de Desempenho Operacional em Aeroportos e indicam a opinião dos passageiros que utilizam os serviços oferecidos nos 15 principais aeroportos brasileiros. O valor da alimentação e dos produtos comerciais nos aeroportos, o custo do estacionamento e o acesso à internet sem fio são os itens mais mal avaliados pelos usuários.

A avaliação foi feita no período de outubro a dezembro de 2013. Foram entrevistadas 18.213 pessoas. A coleta de dados é feita por meio de entrevista presencial com aplicação de questionario. Os itens avaliados pelos passageiros estão dentro de categorias como acesso ao aeroporto, instalação aeroportuária, check-in e inspeção de segurança.

Entre os serviços prestados nos aeroportos, também foram mal avaliados pelos passageiros itens como velocidade dos serviços de restituição de bagagem, transporte terrestre para o aeroporto e tempo de espera na fila de controle de imigração. Tiveram boa avaliação itens como o atendimento, cordialidade e eficiência dos funcionários do check-in e o rigor na inspeção de segurança.

O ministro da Aviação Civil, Moreira Franco, disse que, ao registrar a insatisfação dos usuários, a pesquisa mostra aos operadores e prestadores de serviços dos aeroportos que mudanças precisam ser implementadas. “Nos itens alimentação e estacionamento, o passageiro não tem alternativa, é quase uma reserva de mercado. Esse é um problema que tem que ser enfrentado e tem que se trabalhar com racionalidade. Acho que essa reclamação insistente dos clientes geram sobre as empresas prestadoras de serviço uma reação que certamente vai provocar uma queda de preço”, disse.

Em nota, a GRU Airport, concessionária do Aeroporto Internacional de Guarulhos, informou que já fez uma série de melhorias nos terminais 1, 2 e 4 a fim de aumentar o conforto dos passageiros. A empresa destaca que as obras nos atuais terminais estão sendo conduzidas de forma a não impactar as operações do aeroporto. Segundo a GRU Airport, Guarulhos recebeu, em 2013, cerca de 36 milhões de passageiros – número aproximadamente 50% maior do que a capacidade atual.

“Somente após a inauguração do TPS3 [terceiro terminal], em 11 de maio, será possível transferir boa parte dos passageiros para a nova área, permitindo um maior nível de conforto nos terminais 1, 2 e 4”, destaca a nota.

Ag.Br