CAIXA expande atendimento por WhatsApp em serviços habitacionais e boleto do Fies

O projeto de atendimento HMC – Habitação na Mão do Cliente entra a partir desta semana em fase de expansão. Agora, todos os clientes que possuem número de telefone com DDD 61 poderão ter acesso por meio do WhatsCaixa aos serviços de pós-venda da habitação. São mais de 82 mil clientes que possuem financiamento habitacional na CAIXA que foram cadastrados para essa nova fase do piloto.

Segundo o superintendente nacional de Operações de Habitação, Anderson Possa, a CAIXA amplia a sustentabilidade do segmento habitacional e mantém sua liderança nesse nicho com a utilização desse canal inovador e de qualidade. “É importante dar amplo conhecimento a empregados e clientes para oferecer melhores produtos, serviços e principalmente, atendimento”, lembra Anderson.

A expectativa é levar essa inovação aos clientes de todo o país até o final do ano. O projeto começou em abril com um piloto na Superintendência Regional Brasília Sul (DF). “Expandir o atendimento digital na Caixa disponibiliza maior conveniência ao cliente para o atendimento das suas necessidades, de forma descomplicada e rápida”, explica a gerente de clientes e negócios da Gerência Nacional de Atendimento da CAIXA, Cristiane Erbesdobler.

“Este novo canal de atendimento digital possibilita serviços mais eficientes e economias sensíveis para a CAIXA”, destaca o responsável pelo WhatsCaixa, Sidinei José Rossoni, gerente de clientes e negócios da Diretoria de Transformação Digital da CAIXA.

O gerente ressalta que a CAIXA tem um propósito com a transformação digital pautado em melhorar a vida das pessoas onde quer que estejam. Neste sentido, é natural marcar presença num meio digital onde circulam mais de 130 milhões de brasileiros.

Boleto do Fies

Além da ampliação do número de usuários, o projeto trouxe outra novidade: a possibilidade de emissão da 2º via de boleto do Financiamento Estudantil (Fies). Para esse serviço, 47 mil clientes com o DDD 61 podem aderir.

O estudante com DDD 61 que ainda não tem acesso ao serviço de emissão de boleto do Fies e quiser optar por mais esse canal, basta acionar a CAIXA no WhatsApp por meio do número 0800 726 0505 e mandar uma mensagem. Em seguida, ele receberá um menu com as opções disponíveis.

Além dos serviços habitacionais e emissão de boleto do Fies, o WhatsCaixa estuda ampliar o atendimento para diversos serviços de operações comerciais para pessoa física e jurídica.

Com Caixa econômica Federal.