Clientes denunciam prejuízos após pagarem por viagens que não foram realizadas

Uma das clientes, Sandy Fonseca planejou uma viagem em família para o Chile e se preparou para realizar o sonho. No entanto, segundo ela, o que deveria ser um momento especial terminou em frustração depois que a viagem não foi realizada. Agora, ela busca na Justiça o ressarcimento do valor pago.

Segundo a Polícia Civil, há relatos de outras pessoas que contrataram pacotes de viagem, mas não receberam os serviços. Diante das denúncias, o caso está sendo investigado pela Delegacia do Consumidor (Decon), que realiza investigações para identificar outras possíveis vítimas e reunir informações sobre o caso.

O local onde funcionava a agência procurada pelos clientes está fechado e sem atendimento, segundo os denunciantes. Sem conseguir resolver a situação diretamente com a empresa, eles procuraram a Delegacia do Consumidor.

Em nota, a Polícia Civil do Maranhão informou que a investigação está em andamento e que a Decon realiza diligências para esclarecer os fatos e identificar outras possíveis vítimas.

Também em nota, a AM Tour Viagens afirmou que atua no mercado desde 2016 e que sempre pautou o trabalho na boa-fé, transparência e cumprimento das obrigações com os clientes. A empresa reconheceu o momento de dificuldade e informou que está adotando medidas de reorganização administrativa e financeira para honrar os compromissos assumidos, incluindo viagens e eventuais reembolsos.

A empresa também declarou que cada contratação será analisada individualmente e que pretende buscar uma solução para cada caso. Segundo a nota, os responsáveis pela agência também enfrentam ameaças, exposição indevida de imagens e divulgação de dados privados, situações que, de acordo com a empresa, já estão sendo apuradas e são alvo de medidas judiciais e criminais.

As investigações continuam e, neste momento, os procedimentos estão sendo realizados pela Polícia Civil para o esclarecimento das denúncias.

 Confira os detalhes na reportagem completa de Juberlane Soares para a TV cidade | Record.               

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