Vem Comigo: IA vai substituir o atendimento humano? Especialista analisa o cenário
Tecnologia avança em tarefas operacionais, mas empatia e personalização mantêm o fator humano como indispensável nas empresas.
A inteligência artificial (IA) consolidou-se como uma ferramenta ativa no mercado atual, integrando os sistemas de atendimento de bancos, lojas, operadoras de telefonia e prestadores de serviços variados. Diante desse avanço, surge um debate recorrente entre consumidores e corporações: a tecnologia tem capacidade para substituir integralmente o trabalho humano?
Para Fernando Coelho, especialista em experiência do cliente e entrevistado do programa Vem Comigo, da TV Cidade, o impacto da automação é direcionado à substituição de funções mecânicas. "O robô vai substituir quem dá um atendimento robotizado", pontuou o consultor, sinalizando que o papel dos profissionais do setor passa por uma transição para modelos mais consultivos e de curadoria.
Assista abaixo:
Balanço Geral MA, com Ailton Nunes: o programa que é a voz do povo maranhense. Assista de segunda a sexta, às 11h30, na TV Cidade | RECORD.
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