Emap anuncia pacote de medidas emergenciais para modernização nos terminais Ponta da Espera e Cujupe

A Empresa Maranhense de Administração Portuária S.A. (Emap) anuncia a implementação de uma série de medidas emergenciais e melhorias estruturais focadas no atendimento aos usuários dos Terminais de Ferry Boat da Ponta da Espera, em São Luís, e do Cujupe, em Alcântara. Em alinhamento com as diretrizes do Governo do Estado, as ações têm como objetivo garantir maior respeito, agilidade, dignidade e, acima de tudo, segurança à população que utiliza o sistema aquaviário diariamente.

"Todo o nosso esforço institucional está voltado para garantir que a infraestrutura e os serviços dos nossos terminais ofereçam o máximo de segurança, organização e acolhimento aos usuários. Esse pacote de medidas é um reflexo direto do compromisso inegociável do governo Carlos Brandão com a vida e bem-estar de quem depende da travessia”, destaca Oquerlina Costa, presidente da Emap.

Como administradora da infraestrutura portuária, a Emap concentrará seus esforços na reformulação dos serviços oferecidos nos terminais, englobando desde o pronto atendimento de saúde até a modernização tecnológica do controle de embarque.

Reforço na saúde e segurança pública

O compromisso com a preservação da vida será intensificado nas dependências administradas pela Emap. O Terminal do Cujupe passará a contar com uma sala de estabilização, equipada com uma equipe médica disponível 24 horas, além da construção de um heliponto para garantir o transporte aéreo de pacientes em casos de extrema urgência. Ambos os terminais (Cujupe e Ponta da Espera) terão ambulâncias à disposição contínua.

Na área de segurança, as bases policiais já existentes nos dois terminais receberão reforço de novas viaturas e de grupamentos táticos. A fiscalização utilizará tecnologia para identificar pessoas com mandados de prisão em aberto e veículos roubados, garantindo um ambiente seguro para os passageiros.

Atendimento humanizado e informação em tempo real

A experiência do usuário passa por uma transformação voltada ao acolhimento. Os terminais receberão equipes de assistentes de orientação, identificados com camisas "Posso ajudar?", prontos para guiar os passageiros. Painéis de LED serão instalados para fornecer informações precisas sobre as travessias, e canais de comunicação diretos integrarão os terminais aos hospitais municipais e de alta complexidade.

Para assegurar o cumprimento das normas, equipes do Procon atuarão de forma permanente nos terminais, fiscalizando as operadoras de travessia e garantindo que falhas e descasos sejam devidamente punidos. Estas medidas complementam os recentes investimentos da Emap na infraestrutura física, como a ampliação dos estacionamentos e a duplicação das rampas de embarque e desembarque.

Modernização e controle

A implantação do sistema PassFerry, uma plataforma integral de gestão da operação de travessia, trará ganhos significativos de controle operacional, segurança e qualidade no atendimento. A principal inovação é a integração das informações de vendas antecipadas ao controle de acesso, o que permitirá a automação da liberação de veículos e passageiros nas cancelas e catracas. A conferência no momento do embarque será modernizada, podendo ser feita pela leitura do QR Code do bilhete, leitura automática da placa do veículo (OCR) ou reconhecimento facial do passageiro.

Com essa identificação prévia, a Emap garantirá um controle rígido do fluxo, evitando acessos indevidos às áreas de embarque e reduzindo drasticamente a formação de filas. A automação também diminuirá a dependência de processos manuais, mitigando erros operacionais. Dessa forma, os colaboradores da Emap deixarão de focar em atividades repetitivas de conferência para se dedicarem a funções de apoio, gestão e orientação do público.

A integração comercial e operacional do novo sistema permitirá à gestão da Emap acompanhar indicadores em tempo real, organizando melhor a ocupação dos espaços e o fluxo de acordo com a previsão de cada viagem.

A Emap reitera que todas as ações estão sendo implementadas em caráter de urgência. O objetivo é assegurar que a infraestrutura e os serviços de apoio nos terminais da Ponta da Espera e do Cujupe estejam à altura das necessidades do povo maranhense, entregando uma operação automatizada, segura e humanizada.

Com informações do Governo do Maranhão.