O número de reclamações contra planos e operadoras de saúde atingiu o maior nível dos últimos 12 anos, em 2025. Segundo a Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON), foram registradas quase 35 mil queixas, uma média de quatro reclamações por hora, principalmente relacionadas à negativa de cobertura e à demora no reembolso de procedimentos e exames.
A maioria dos beneficiários cerca de 95% tentou resolver os problemas diretamente com as operadoras antes de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor. Ainda assim, muitos relatos apontam que tratamentos contínuos, exames e até decisões judiciais têm enfrentado atrasos significativos, causando desgaste e preocupação aos pacientes.
Especialistas recomendam que os beneficiários registrem formalmente qualquer negativa ou atraso junto à operadora e, se necessário, acionem órgãos de defesa do consumidor, como Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON) ou Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON), além de manter toda a documentação médica organizada. Medidas preventivas e o conhecimento dos direitos podem acelerar a resolução de problemas e garantir o acesso aos tratamentos de forma adequada.
Confira os detalhes na reportagem completa de João Sales, para a TV Cidade | RECORD
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