Vem Comigo: especialista explica os impactos e exigências das novas regras do SAC

No Vem Comigo desta sexta-feira (9), Fernando Coelho, especialista em experiência do cliente, falou sobre as novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que entraram em vigor. Fernando explicou a transformação da dinâmica entre empresas e clientes, que agora traz o foco de volta para a humanização e a eficiência. As mudanças ampliam a obrigação de oferecer atendimento direto, além de destacar a necessidade de equipes bem preparadas, qualidade nos serviços e uma boa experiência para o consumidor. O especialista detalhou a quais empresas a legislação se aplica, quais punições podem ser recebidas e como consumidores podem denunciar as instituições irregulares.

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